Повернення коштів
Ця політика регулює порядок та умови повернення коштів за послуги, придбані на сайті. Здійснюючи оплату, Клієнт підтверджує, що ознайомився та погоджується з цією політикою.
1. Загальні положення
1.1. Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України та умов цієї політики.1.2. Виконавець надає послуги, які можуть мати індивідуальний або нематеріальний характер, тому можливість повернення коштів є обмеженою.1.3. Факт оплати означає, що Клієнт погоджується з обсягом, форматом і умовами надання послуги.
2. Умови, за яких можливе повернення
Повернення коштів можливе лише у таких випадках:* послуга не була надана з вини Виконавця;* Виконавець не розпочав надання послуги у погоджений строк і не повідомив про перенесення;* Клієнт відмовився від послуги до початку її фактичного надання;* інші випадки, прямо передбачені законодавством України.
3. Випадки, коли повернення НЕ здійснюється
Повернення коштів не здійснюється, якщо:
* послуга була надана повністю або частково;* Виконавець розпочав виконання робіт або надання послуги;* проведено консультацію (повністю або частково);* Клієнт не надав необхідні дані, доступи або інформацію для виконання послуги;* Клієнт не з’явився на узгоджену зустріч / консультацію;* причина звернення: * “передумав(ла)”; * “не підійшло”; * “очікував(ла) інший результат”;* результат не відповідає очікуванням Клієнта, але послуга була надана відповідно до домовленостей;* затримка або неможливість виконання сталася з вини Клієнта;* Клієнт порушив умови співпраці або користування сайтом.* платіж було здійснено добровільно та без примусу;* Клієнт підтвердив замовлення через сайт / форму / месенджер / email;* послуга відповідає опису, розміщеному на сайті або наданому перед оплатою;* відсутні докази ненадання або неналежного надання послуги з боку Виконавця;* Клієнт не скористався послугою з власної ініціативи;* Клієнт ініціює повернення через банк (chargeback) без попереднього звернення до служби підтримки.
4. Часткове повернення
4.1. Якщо послуга була надана частково, можливе часткове повернення коштів пропорційно ненаданій частині послуги.4.2. Рішення про часткове повернення приймається Виконавцем з урахуванням фактично виконаного обсягу робіт.
5. Порядок подання запиту
Для подання запиту на повернення необхідно:* звернутися до служби підтримки (moc.liamg%40retnec.avortso);* вказати номер замовлення або інші ідентифікаційні дані;* описати причину звернення;* надати додаткову інформацію за запитом (за потреби).
Запити без необхідної інформації можуть бути не розглянуті.
6. Строки розгляду
6.1. Запит розглядається протягом 3–10 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.6.2. Виконавець має право запросити додаткові дані для прийняття рішення.
7. Спосіб повернення коштів
7.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.7.2. Строк зарахування коштів може становити до 10 робочих днів після обробки повернення та залежить від банку або платіжної системи.
8. Комісії
8.1. Комісії платіжних систем, банків або сервісів можуть не повертатися.
9. Прикінцеві положення
9.1. Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо умови цієї політики не дотримані.9.2. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до законодавства України.
10. Запобігання необґрунтованим поверненням (chargeback)
10.1. Клієнт зобов’язується у разі виникнення будь-яких питань або претензій спочатку звернутися до служби підтримки Виконавця для їх вирішення.10.2. Ініціювання повернення коштів через банк або платіжну систему (chargeback) без попереднього звернення до Виконавця вважається порушенням умов цієї політики.10.3. Виконавець залишає за собою право надати платіжній системі або банку всі наявні докази:* факт оплати;* підтвердження згоди з умовами оферти;* листування з Клієнтом;* факт надання або початку надання послуги.10.4. У разі визнання претензії необґрунтованою, Виконавець має право відмовити Клієнту в подальшому наданні послуг.
11. Контакти
З питань оплати та умов надання послуг звертайтесь: Email: moc.liamg%40retnec.avortsoТелефон: +380 97 423 60 06